O podnoszeniu efektywności pracy poprzez działania doradczo – szkoleniowe.
Dorota Uliasz By pokonać opór na szkoleniu – kluczowe jest przyznanie, że taki opór istnieje – jak pisze Mel Silberman: Metody aktywizujące w szkoleniach (str. 281). Zwraca on uwagę, że takie sytuacje są częste. Ze swojej praktyki wyróżnia 2 typy uczestników i w żartobliwy sposób nazywa ich „więźniami” i „turystami”. WIĘŹNIOWIE TURYŚCI To uczestnicy, którzy przychodzą na … Dowiedz się więcej
Ocenianie pracowników to proces, który pojawia się na różnych etapach kariery pracownika w Firmie. Począwszy od wyboru kandydata do pracy, poprzez cały okres zatrudnienia danej osoby. Podkreśla to wagę tego typu narzędzi zarządzania. Przedsiębiorstwa wykorzystują wyniki oceny do: podejmowania decyzji personalnych (awanse, przeniesienia, zwolnienia), polityki szkoleniowo – rozwojowej, stosowania instrumentów motywacyjnych opartych o ocenę pracy … Dowiedz się więcej
Pamiętacie ostatnią historię? – obsługa klienta. Dziś rozwiązanie, czyli sposób: jak powiedzieć „nie” w sposób konstruktywny. Podejdź przyjaźnie i empatycznie (ze zrozumieniem) do klienta Już proste słowa: niestety, bardzo mi przykro, mam nadzieję, że… pozwalają znacznie zmniejszyć dystans pomiędzy tobą a klientem. Bardzo ważny jest także sposób w jaki mówisz do klienta. Jeżeli rzeczywiście musisz powiedzieć nie, to … Dowiedz się więcej
Zasady obsługi klienta – dziś o tym, jak poradzić sobie w sytuacji, gdy klient nie może otrzymać tego czego oczekuje? Ostatnio usłyszałam taką historię: Pewna kobieta kupiła sweter swojemu mężowi. Był to prezent przywieziony z wyjazdu na delegację. Gdy przyjechała z nim do domu okazało się, że sweter jest po prostu za mały, a na … Dowiedz się więcej
Czy ankieta oceny szkolenia może być przydatna? Takie pytanie usłyszałam ostatnio od trenera wewnętrznego dużej produkcyjnej firmy na warsztatach Train the Trainer. Jego wątpliwość wynikała z doświadczeń. Sam stosuje ankiety, lecz są one zawsze bardzo pozytywne. Są taką „laurką” dla niego jako trenera, a właściwie kolegi z firmy. A on chciałby, by pomagały mu doskonalić … Dowiedz się więcej
Zarządzanie zmianą i system oceny pracy to tematy, które bardzo się ze sobą łączą, gdyż wdrażanie oceny i jej doskonalenie to częste sytuacje zmian w wielu firmach. Ostatnio uczestniczyłam w działaniach związanych z doskonaleniem systemu oceny pracy w dużej fabryce. Zapraszam do przeczytania, jak w praktyce wyglądał ten proces, właśnie z perspektywy zarządzania zmianą. Omawiając … Dowiedz się więcej
Trudna rozmowa oceniająca pewnie zdarzyła się każdemu szefowi. Poniżej przedstawiam przykładowe trudne sytuacje w ocenie i pomysły na ich rozwiązanie. Są to realne przykłady, które zgłaszają kierownicy w trakcie szkolenia z oceny pracy. Dotyczą rozmów oceniających w ramach formalnej, okresowej oceny pracy. Trudna rozmowa oceniająca – przykłady SYTUACJA I: Rozbieżność w ocenie – pracownik ocenił … Dowiedz się więcej
Czy jest jakaś jedna, uniwersalna rada na konflikt w zespole? Pewnie nie. Jednak warto pamiętać o tym, że gdy chcesz skutecznie poradzić sobie z konfliktem, konieczne musisz rozpoznać, jaka jest jego przyczyna. Jest to najlepsza wskazówka dotycząca rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Przejrzystą klasyfikację źródeł konfliktu przedstawił Christopher Moore (Moore Christopher W. Mediacje. Praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów. … Dowiedz się więcej
Techniki wywierania wpływu według Cialdiniego. R. Cialdini opisał 6 reguł wywierania wpływu, które są obecnie uważane za klasykę. Jak mówi sam Cialdini te reguły są niezależne od kultury, w której działamy. Tak więc można je zaobserwować w USA (skąd pochodzi autor), jak i w Polsce. Tym regułom podlegamy właściwie bezrefleksyjnie, co może być sprytnie wykorzystywane przez … Dowiedz się więcej
Dyscyplinowanie jest pojęciem rozumianym na dwa sposoby. Po pierwsze oznacza przeprowadzenie rozmowy z podwładnym, której celem jest rozwiązanie istniejącej pomiędzy nimi niezgodności dotyczącej nieodpowiedniego wykonywania pracy przez pracownika. Po drugie to pojęcie z prawa pracy. Precyzuje jakie narzędzia są możliwe, gdy w relacji pomiędzy pracodawcą a pracownikiem zdarzają się sytuacje, które uzasadniają ukaranie pracownika. Przyjrzyjmy się dziś … Dowiedz się więcej