O podnoszeniu efektywności pracy poprzez działania doradczo – szkoleniowe.
Dorota Uliasz Z czym kojarzy Ci się reklamacja klienta? Czy reklamacja to coś negatywnego czy wręcz odwrotnie? Zajmując się szkoleniami z zakresu obsługi klienta czy sprzedaży tych dwóch pytań nie można uniknąć. Czasami mam wrażenie, że odpowiedź na nie to klucz do tego, by obsługa reklamacji stała się efektywna. To co bowiem rozróżnia podejście firm (i handlowców w … Dowiedz się więcej
Formalna, okresowa ocena pracy jest ważnym zadaniem każdego przełożonego. Oceniający, szczególnie ci, którzy stają przed tym zadaniem po raz pierwszy, mają wiele pytań. Poniżej pytania, które najczęściej słyszę prowadząc szkolenia dotyczące oceny pracy i prowadzenia rozmów oceniających. Ocena pracy – sprawy „techniczne” Jak długo powinna trwać rozmowa oceniająca? To bardzo częste pytanie ze strony oceniających, … Dowiedz się więcej
Koniec wakacji i przede mną ponownie lista spraw do załatwienia, na dodatek myślami jestem już w nowym roku szkolnym mojego dziecka, czyli odwieczne pytanie; jak połączyć pracę i życie domowe. Z jednej strony lubię to! Dużo się dzieje i trzeba równocześnie pracować nad różnymi projektami! To mój żywioł. Z drugiej strony wymaga samodyscypliny i planowania. … Dowiedz się więcej
Stawianie oczekiwań i wymagań podwładnym oraz ustalanie zasad współpracy z pracownikami to kluczowy element skutecznego zarządzania. Dzięki niemu pracownicy wiedzą jakie oczekiwania ma szef. Wydaje się to proste i oczywiste, jednak praktyka pokazuje, że w opinii pracowników ich szefowie nie precyzują swoich oczekiwań i zasad współpracy. Jak to wpływa na wspólną pracę? Z perspektywy pracownika … Dowiedz się więcej