obsługa klienta

Obsługa klienta z niepełnosprawnością

przez
Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Obsługa klienta z niepełnosprawnością czy też szerzej ze szczególnymi potrzebami poruszałam już we wcześniejszym wpisie: https://edurozwiazania.pl/2024/09/28/obsluga-klienta-z-niepelnosprawnoscia-szczegolnymi-potrzebami/. Dziś chcę opisać kluczowe zasady kontaktu z klientem z niepełnosprawnością/ze szczególnymi potrzebami. Znajdziecie je w literaturze także po nazwą zasady savoir – vivre. Obsługa klienta z niepełnosprawnością – zasady savoir – vivre Traktuj osoby ze szczególnymi potrzebami/z niepełnosprawnością w … Dowiedz się więcej

Obsługa klienta ze szczególnymi potrzebami

przez

Obsługa klienta z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami to coraz bardziej ważny temat. Z jednej strony to pozytywny efekt ustawy o zapewnieniu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami, który do takich działań obliguje publiczne podmioty: urzędy, instytucje kultury, nauki, itd. Tu link do ustawy: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20190001696. Od 28 czerwca 2025 roku również wejdą regulacje dotyczące dostępności w biznesie – to … Dowiedz się więcej

Perspektywa Klienta – cykl dzielenie się doświadczeniem

przez

Hasłem perspektywa Klienta rozpoczynam cykl tekstów, który będzie bazował na doświadczeniu Firm, z którymi współpracuję. Tym razem odwołam się do doświadczenia szefa średniej wielkości firmy o profilu produkcyjno-handlowym. Odpowiada on za sprzedaż (jest to handel B2B) i obsługę Klientów. W ramach naszej współpracy podzielił się ze mną doświadczeniem jak ważna jest, by poznać jaka jest … Dowiedz się więcej

Obsługa klienta – jak mówić „nie”?

przez

Pamiętacie ostatnią historię? – obsługa klienta.  Dziś rozwiązanie, czyli  sposób: jak powiedzieć „nie” w sposób konstruktywny. Podejdź przyjaźnie i empatycznie (ze zrozumieniem) do klienta Już proste słowa: niestety, bardzo mi przykro, mam nadzieję, że… pozwalają znacznie zmniejszyć dystans pomiędzy tobą a klientem. Bardzo ważny jest także sposób w jaki mówisz do klienta. Jeżeli rzeczywiście musisz powiedzieć nie, to … Dowiedz się więcej

Reklamacja klienta

przez

Z czym kojarzy Ci się reklamacja klienta? Czy reklamacja to coś negatywnego czy wręcz odwrotnie? Zajmując się szkoleniami z zakresu obsługi klienta czy sprzedaży tych dwóch pytań nie można uniknąć. Czasami mam wrażenie, że odpowiedź na nie to klucz do tego, by obsługa reklamacji stała się efektywna. To co bowiem rozróżnia podejście firm (i handlowców w … Dowiedz się więcej