O podnoszeniu efektywności pracy poprzez działania doradczo – szkoleniowe.
Zasady obsługi klienta – dziś o tym, jak poradzić sobie w sytuacji, gdy klient nie może otrzymać tego czego oczekuje? Ostatnio usłyszałam taką historię: Pewna kobieta kupiła sweter swojemu mężowi. Był to prezent przywieziony z wyjazdu na delegację. Gdy przyjechała z nim do domu okazało się, że sweter jest po prostu za mały, a na … Dowiedz się więcej
Czy ankieta oceny szkolenia może być przydatna? Takie pytanie usłyszałam ostatnio od trenera wewnętrznego dużej produkcyjnej firmy na warsztatach Train the Trainer. Jego wątpliwość wynikała z doświadczeń. Sam stosuje ankiety, lecz są one zawsze bardzo pozytywne. Są taką „laurką” dla niego jako trenera, a właściwie kolegi z firmy. A on chciałby, by pomagały mu doskonalić … Dowiedz się więcej
Zarządzanie zmianą i system oceny pracy to tematy, które bardzo się ze sobą łączą, gdyż wdrażanie oceny i jej doskonalenie to częste sytuacje zmian w wielu firmach. Ostatnio uczestniczyłam w działaniach związanych z doskonaleniem systemu oceny pracy w dużej fabryce. Zapraszam do przeczytania, jak w praktyce wyglądał ten proces, właśnie z perspektywy zarządzania zmianą. Omawiając … Dowiedz się więcej
Trudna rozmowa oceniająca pewnie zdarzyła się każdemu szefowi. Poniżej przedstawiam przykładowe trudne sytuacje w ocenie i pomysły na ich rozwiązanie. Są to realne przykłady, które zgłaszają kierownicy w trakcie szkolenia z oceny pracy. Dotyczą rozmów oceniających w ramach formalnej, okresowej oceny pracy. Trudna rozmowa oceniająca – przykłady SYTUACJA I: Rozbieżność w ocenie – pracownik ocenił … Dowiedz się więcej
Czy jest jakaś jedna, uniwersalna rada na konflikt w zespole? Pewnie nie. Jednak warto pamiętać o tym, że gdy chcesz skutecznie poradzić sobie z konfliktem, konieczne musisz rozpoznać, jaka jest jego przyczyna. Jest to najlepsza wskazówka dotycząca rozwiązywania sytuacji konfliktowych. Przejrzystą klasyfikację źródeł konfliktu przedstawił Christopher Moore (Moore Christopher W. Mediacje. Praktyczne strategie rozwiązywania konfliktów. … Dowiedz się więcej
Techniki wywierania wpływu według Cialdiniego. R. Cialdini opisał 6 reguł wywierania wpływu, które są obecnie uważane za klasykę. Jak mówi sam Cialdini te reguły są niezależne od kultury, w której działamy. Tak więc można je zaobserwować w USA (skąd pochodzi autor), jak i w Polsce. Tym regułom podlegamy właściwie bezrefleksyjnie, co może być sprytnie wykorzystywane przez … Dowiedz się więcej
Dyscyplinowanie jest pojęciem rozumianym na dwa sposoby. Po pierwsze oznacza przeprowadzenie rozmowy z podwładnym, której celem jest rozwiązanie istniejącej pomiędzy nimi niezgodności dotyczącej nieodpowiedniego wykonywania pracy przez pracownika. Po drugie to pojęcie z prawa pracy. Precyzuje jakie narzędzia są możliwe, gdy w relacji pomiędzy pracodawcą a pracownikiem zdarzają się sytuacje, które uzasadniają ukaranie pracownika. Przyjrzyjmy się dziś … Dowiedz się więcej
Z czym kojarzy Ci się reklamacja klienta? Czy reklamacja to coś negatywnego czy wręcz odwrotnie? Zajmując się szkoleniami z zakresu obsługi klienta czy sprzedaży tych dwóch pytań nie można uniknąć. Czasami mam wrażenie, że odpowiedź na nie to klucz do tego, by obsługa reklamacji stała się efektywna. To co bowiem rozróżnia podejście firm (i handlowców w … Dowiedz się więcej
Formalna, okresowa ocena pracy jest ważnym zadaniem każdego przełożonego. Oceniający, szczególnie ci, którzy stają przed tym zadaniem po raz pierwszy, mają wiele pytań. Poniżej pytania, które najczęściej słyszę prowadząc szkolenia dotyczące oceny pracy i prowadzenia rozmów oceniających. Ocena pracy – sprawy „techniczne” Jak długo powinna trwać rozmowa oceniająca? To bardzo częste pytanie ze strony oceniających, … Dowiedz się więcej
Ostatnio pisałam o idei:zrównoważonej karty wyników oraz o: kluczowych wskaźnikach efektywności. Dziś raz jeszcze spojrzenie na kluczowe wskaźniki efektywności z praktyki firm. Kluczowe wskaźniki efektywności: ilościowe i jakościowe Czasami stosuje się podział wskaźników na ilościowe i jakościowe. Taki podział chociaż jest popularny, może być jednak mylący. A przynajmniej jest bardziej umowny niż mogłoby się to wydawać. W … Dowiedz się więcej