Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Obsługa klienta z niepełnosprawnością

Obsługa klienta z niepełnosprawnością czy też szerzej ze szczególnymi potrzebami poruszałam już we wcześniejszym wpisie: https://edurozwiazania.pl/2024/09/28/obsluga-klienta-z-niepelnosprawnoscia-szczegolnymi-potrzebami/. Dziś chcę opisać kluczowe zasady kontaktu z klientem z niepełnosprawnością/ze szczególnymi potrzebami. Znajdziecie je w literaturze także po nazwą zasady savoir – vivre. Obsługa klienta z niepełnosprawnością – zasady savoir – vivre Traktuj osoby ze szczególnymi potrzebami/z niepełnosprawnością w … Dowiedz się więcej

Obsługa klienta z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami

Obsługa klienta z niepełnosprawnością/szczególnymi potrzebami: dlaczego to kluczowy temat dla każdej organizacji? Dostępność to nie tylko obowiązek prawny, ale przede wszystkim sposób na budowanie profesjonalnej i przyjaznej obsługi klienta. Coraz więcej firm i instytucji dostrzega, że osoby ze szczególnymi potrzebami stanowią istotną grupę odbiorców – klientów, pacjentów, interesantów. Obsługa klienta z niepełnosprawnością/ze szczególnymi potrzebami – … Dowiedz się więcej

Informacja zwrotna – przydatne modele

Informacja zwrotna jest ważnym narzędziem w pracy szefa. Poniżej zebrałam 3 modele, które mogą być przydatne, gdy rozmawiasz z pracownikiem na temat wykonywania przez niego pracy. Dodatkowo – opisałam kwestię pochwał, czyli doceniania pracowników. Poświęcam temu zagadnieniu cały rozdział, bo to ta część informacji zwrotnej, która często „kuleje”. Warto więc, by szefowie częściej korzystali z … Dowiedz się więcej

Rozwój kompetencji pracowników – model 70/20/10

W obecnym świecie szybkość nauki jest szczególnie ważna. Z perspektywy pracodawcy jest to widocznerozwój kompetencji poprzez wzrost dbałości o  rozwój kompetencji pracowników. Nowe kompetencje pomagają pracownikom dostosowywać się  do zmieniających się warunków pracy i oczekiwań innych (np. klientów, petentów, współpracujących instytucji).

Zapraszam do przyjrzenia się modelowi, który ułatwia zarządzanie procesem doskonalenia umiejętności w firmie/organizacji.

Model 70 – 20 – 10 stworzyli w połowie lat 90-tych, na podstawie badań i doświadczeń, Morgana McCall, Roberta Eichinger i Michaela Lombardo. Szukali oni odpowiedzi na pytanie: jak dorośli uczą się efektywnie?

Dowiedz się więcej

Typowe błędy oceny

Każdy oceniający podlega w procesie oceny pewnym mechanizmom, które utrudniają mu obiektywną ocenę – czyli jest narażony na błędy oceny. Znajomość tych mechanizmów to pierwszy krok, do tego, by uniknąć błędów w procesie oceniania. Błędy oceny – zestaw mechanizmów najczęściej utrudniających ocenę Błąd hallo Jest to bardzo rozpowszechniony błąd w ocenie. Polega na tym, że … Dowiedz się więcej

Inteligentny emocjonalnie menedżer

inteligentny emocjonalnie menedżer

Inteligentny emocjonalnie menedżer to tytuł książki, którą polecam autorstwa: D. Caruso i P. Saloveya. Gdy zostałam zapytana o trendy w zarządzaniu na 2023 rok to właśnie o niej sobie pomyślałam. Bo mimo, iż inteligencja emocjonalna nie jest terminem nowym, gdyż początek tej idei to lata 90-te XX wieku, to jednak dalej jest mało wykorzystywana, szczególnie … Dowiedz się więcej

Ocena pracy a młode pokolenia

Ocena pracy a młode pokolenia – jak to wygląda z perspektywy szefów? Często w firmach, gdzie funkcjonują różnego typu formalne systemy ocen pada to pytanie, ale nie tylko – bo przecież ocena pracy jest zawsze ważnym elementem w zarządzaniu. Pytanie pada, bo szefowie widzą różnicę w podejściu do przyjmowania chociażby tzw. informacji zwrotnej – w … Dowiedz się więcej

Onboarding – co mówią badania?

Onboarding (wdrażanie pracowników) to temat, który jest teraz bardzo na czasie. Wiele Firm zmaga się z brakiem odpowiedniej kadry, czy też po prostu rotacją. Czy jak pokazują badania: skuteczny onboarding może być na to receptą? Wydaje się, że tak. Zachęcam do przyjrzenia się temu co pokazują badania! Onboarding – „garść” danych z badań na temat rynku … Dowiedz się więcej

Młode pokolenia (milenialsi i postmilenialsi)

Młode pokolenia stanowią coraz większy procent zatrudnionych. Są to osoby, które nazywamy: pokoleniem Y (milenialsi – urodzeni  pomiędzy 1980 a 1996/1997 rokiem) – podobno w 2025 roku będą stanowić 75% zatrudnionych, pokoleniem Z (postmilenialsi: osoby urodzone w końcówce lat 90-tych i później). Często osoby, które zarządzają pracownikami  poruszają kwestię tego, że młode pokolenia inaczej niż starsze … Dowiedz się więcej

Początek szkolenia – kluczowy moment

Początek szkolenia zawsze jest dla mnie wyzwaniem. Mimo wielu lat pracy z różnymi grupami, w różny sposób i w różnych formach (ostatnio też jak wszyscy: dużo zdalnych zajęć), a może dlatego – zawsze mocno koncentruję się i przygotowuję do tego momentu. Zobaczcie podpowiedzi z książki: Metody aktywizujące w szkoleniach, Mel Silberman, Wolteres Kluwer, Oficyna Ekonomiczna, … Dowiedz się więcej