zasady obsługi klienta

Obsługa klienta – jak mówić „nie”?

przez

Pamiętacie ostatnią historię? – obsługa klienta.  Dziś rozwiązanie, czyli  sposób: jak powiedzieć „nie” w sposób konstruktywny. Podejdź przyjaźnie i empatycznie (ze zrozumieniem) do klienta Już proste słowa: niestety, bardzo mi przykro, mam nadzieję, że… pozwalają znacznie zmniejszyć dystans pomiędzy tobą a klientem. Bardzo ważny jest także sposób w jaki mówisz do klienta. Jeżeli rzeczywiście musisz powiedzieć nie, to … Dowiedz się więcej

Zasady obsługi klienta – część I

przez

Zasady obsługi klienta – dziś o tym, jak poradzić sobie w sytuacji, gdy klient nie może otrzymać tego czego oczekuje? Ostatnio usłyszałam taką historię: Pewna kobieta kupiła sweter swojemu mężowi. Był to prezent przywieziony z wyjazdu na delegację. Gdy przyjechała z nim do domu okazało się, że sweter jest po prostu za mały, a na … Dowiedz się więcej