reklamacja klienta

Z czym kojarzy Ci się reklamacja klienta? Czy reklamacja to coś negatywnego czy wręcz odwrotnie? Zajmując się szkoleniami z zakresu obsługi klienta czy sprzedaży tych dwóch pytań nie można uniknąć. Czasami mam wrażenie, że odpowiedź na nie to klucz do tego, by obsługa reklamacji stała się efektywna. To co bowiem rozróżnia podejście firm (i handlowców w … Dowiedz się więcej